Compte tenu de la nature de leur travail, les portiers se doivent de posséder les compétences et les connaissances pour être en mesure de bien gérer un conflit. Contrairement à la croyance populaire, les portiers de nos jours ne sont plus uniquement que des employés au physique imposant qui sont chargés d’expulser les clients indésirables d’un établissement. Les portiers sont avant tout l'image de l'établissement et leurs fonctions demandent qu'ils soient d'excellents préposés au service à la clientèle tout en étant des gestionnaires de conflits. Avant de procéder avec une approche physique, les portiers doivent savoir comment utiliser une approche stratégique et psychologique. Ils doivent être en mesure d’utiliser la communication tactique pour atteindre un objectif spécifique. Le travail de portier est une profession à part entière et ceux qui l’exercent se doivent d’avoir les outils nécessaires pour intervenir avec tact, professionnalisme et efficacité en cas de besoin.

Durée du programme :

Niveau I :    24 heures

Niveau II :   32 heures

Contenu du programme :

Portier : une profession

Comportements, image et éthique du portier

Qualités nécessaires au travail de portier

Qualifications nécessaires pour le travail de portier

Les rôles et fonctions du portier

Les règles de la profession

Les sources de risques

Identification des situations qui nécessitent une intervention

Les avantages stratégiques et tactiques du portier

L’établissement de méthodes de travail et de plans d’action

Les outils nécessaires à ce travail

Établissement d'une stratégie selon le modèle "P4D©"

Les zones de vigilance

Les types de comportements primaires

Les composantes de la communication

Les comportements à risque à éviter

La communication tactique

La synergologie (les signes précurseurs)

Le positionnement relatif tactique (PRT©)

Le positionnement corporel tactique (PCT©)

La méthode d’approche stratégique en intervention individuelle

La méthode d’approche stratégique en intervention en équipe

La mise sur pied d’une équipe d’intervention

Les niveaux de confrontation

Les étapes de la perte de contrôle verbale et les stratégies appropriées

Les étapes de développement d’un conflit et les stratégies appropriées

L’utilisation de la force et l’implication légale

Les principes et conditions reliés à l’utilisation de la force

L’évolution des niveaux de comportement du sujet et les stratégies appropriées

L’évolution des niveaux de l’utilisation de la force du portier

Les concepts d’escalade et de désescalade

La gestion et le contrôle du stress et de la peur

Les types et caractéristiques des attaques

Les principes stratégiques reliés à la protection personnelle et à l’intervention physique

Tactiques d’intervention physique individuelle

Les techniques de blocage réflexe et de redirection

Les méthodes de diversion

Les techniques de frappes défensives

Les principes et l’utilisation des points de pression

La technique d’escorte individuelle

Les réactions appropriées sur résistance à la technique d’escorte

La technique de transport individuelle et en équipe

La technique d’amenée au sol

La technique de contrôle et d’immobilisation au sol

Tactiques de protection personnelle adaptées au travail de portier

Réactions sur agressions statiques

Réactions sur agressions dynamiques

Intervention physique auprès de deux personnes et séparation d’antagonistes

Intervention physique individuelle

Intervention physique en équipe

Exercices dynamiques

Mises en situation, scénarios et jeux de rôles